В Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступают обращения с доводами о нарушении прав потребителей при использовании аппаратов по изготовлению кофе. Как следует из обращений потребителей, на автоматах отсутствует информация об изготовителе, услуга оказывается некачественно (например, в автомате отсутствуют стаканчики).
Так, при рассмотрении подобных обращений специалистами территориального отдела Управления в городе Усинске, были проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, которые подтвердили обоснованность доводов потребителей о нарушении их прав. В адрес хозяйствующего субъекта, осуществляющего данный вид деятельности в г. Усинск, выданы предостережения о недопустимости нарушения установленных требований, а именно:

• - статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» - при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
• - статьи 10 Закона «О защите прав потребителей»: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:
• - пункта 29 Постановления Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

К сведению потребителей:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Рекомендуем потребителям в случае отсутствия на автомате по изготовлению кофе информации об изготовителе, обращаться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми. При наличии информации об изготовителе и в случае некачественно оказанной услуги, потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее на юридический адрес изготовителя.
Обращаем внимание ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ: размещение инструкции, телефонов технический поддержки, информации о компании — это обязанность любого продавца (изготовитель, исполнитель), включая и оператора вендингового оборудования. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом.