Жилищные и коммунальные услуги: вопросы и ответы
Жилищные и коммунальные услуги: вопросы и ответы
Искра 02.12.2020
Чем отличаются коммунальные услуги от жилищных? Какими должны быть действия при предоставлении ЖКХ-услуг ненадлежащего качества? Об этом рассказали участники прямой линии, прошедшей на базе местного филиала «Общественной приемной Главы Республики Коми».
Прошедшая прямая линия была посвящена вопросам предоставления коммунальных и жилищных услуг гражданам. В ней приняли участие врио главы городского округа – руководителя администрации Владимир Киселёв, директор УЖКХ Екатерина Гутовская, заведующий муниципальным отделом промышленности, транспорта, связи и жилищно-коммунальной сферы Григорий Николаев, а также старший помощник прокурора Инты Галина Вертинская.
В ходе прямой линии интинцы получили консультации по ряду вопросов, касающихся ЖКХ-сферы. Так, специалисты разъяснили, какие услуги относятся к коммунальным, а какие – к жилищным. На территории Интинского округа местные организации оказывают 6 коммунальных услуг. В данный перечень входят:
– горячее и холодное водоснабжение,
– водоотведение,
– отопление,
– электроснабжение,
– обращение с ТКО (твердыми коммунальными отходами).
К жилищным услугам относятся те, которые оказывают управляющие компании и берут за это плату в рамках содержания жилого помещения. Среди прочего к ним относятся работы по управлению многоквартирным домом, а также содержанию и текущему ремонту общего имущества МКД.
Ряд вопросов, заданных в ходе прямой линии, касался именно жилищных услуг. Интинцы интересуются, могут ли управляющие компании требовать плату за ту или иную услугу. Вот один из таких вопросов:
– За чей счет должна управляющая компания устанавливать металлические двери в подъезде?
В постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (ред. от 29.06.2020) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» говорится, что управляющая компания обязана проводить работы по содержанию и ремонту таких конструктивных элементов, как двери и окна в подъездах. При выявлении нарушений целостности конструкции, она должна быть отремонтирована. Замена действующих элементов на более современные модели нормативами не предусмотрены. Такое решение могут принять только собственники жилых помещений многоквартирного дома на общем собрании, что должно быть зафиксировано соответствующим протоколом.
Аналогичная ситуация складывается с пластиковыми окнами в подъезде и домофоном. Именно этим часто интересуются жители нашего города.
Здесь вопрос больше в отношении управляющей компании к своим обязанностям и насколько выстроен у нее диалог с жильцами. Некоторые УК вместо постоянного ремонта тех же входных дверей выбирают вариант их замены на металлические. Иногда это делается организацией за свой счет, чаще она ищет и предлагает жильцам варианты рассрочек, участия в различных программах софинансирования.
Однако, что делать, если между жильцами и УК нет диалога? На полное отсутствие желания общаться со своими клиентами со стороны обслуживающей жилфонд организации и качество ее работы пожаловались жители поселка Верхняя Инта.
Участники прямой линии напомнили интинцам, что у них есть право сменить не только управляющую компанию, но и сам способ управления многоквартирным домом. При этом им не требуется какое-либо разрешение или согласование сбора общего собрания собственников от действующей (бездействующей) управляющей компании.
Поступали на прямую линию и обращения, связанные с некачественным предоставлением коммунальных услуг. В частности, жители микрорайона Южный пожаловались на состояние мусорных контейнеров.
Как сообщил Владимир Киселёв, администрация ведет работу по замене отслуживших свой срок контейнеров. Так, например, в минувшем году было установлено порядка 20 новых мусорных баков. И работа в данном направлении продолжается. Кроме того, регоператор по обращению с ТКО «Региональный оператор Севера» проводит ревизию контейнерного хозяйства муниципалитетов республики для последующей замены изношенных мусоросборников.
Поступали обращения по поводу проблем с горячим водоснабжением и отоплением. С такими жалобами обратились на прямую линию жители микрорайонов Южный, Восточный, центральных районов города. Каждый из случаев требует отдельного разбирательства, и все они были взяты на контроль.
Также эксперты прямой линии разъяснили интинцам, как действовать при возникновении проблем с отоплением. Сначала требуется официально установить факт предоставления услуги ненадлежащего качества или с перерывами, которые превышают нормативные сроки.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и ее вид. В свою очередь диспетчер обязан сообщить сведения о лице, принявшем заявку, номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время ее регистрации.
Следующий шаг – проверка факта нарушения. К ней могут быть привлечены не только представители заинтересованных сторон – управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, но и сами граждане. По результатам проверки составляется акт. Он может быть с подтверждением факта предоставления некачественной услуги или с его отсутствием. Третий вариант – может возникнуть спор, и тогда проводится дополнительная проверка с привлечением независимых экспертов.
Таков порядок, из которого следует, что если от гражданина не поступило заявление, то проверки не будет. Таким образом, и проблема не решится, и право на изменение размера платы за недопоставленные услуги не возникнет.
В связи с этим участники прямой линии призвали интинцев четко следовать порядку обращения при возникновении случаев нарушения их прав как потребителей коммунальных услуг.
Фото автора
57